Conditions Générales d'Utilisation
Conditions d'accès et ouverture de compte
L'accès à la plateforme est réservé aux personnes ayant atteint l'âge de dix-huit ans révolus, ou l'âge légal supérieur exigé par la législation de leur lieu de résidence. Nous nous réservons le droit de contrôler cette condition à tout moment.
Chaque joueur ne peut détenir qu'un seul compte. La détection de comptes multiples, qu'ils soient ouverts sous des identités distinctes ou partagés entre plusieurs personnes, entraîne la suspension de l'ensemble des comptes concernés et l'annulation des gains issus de bonus.
Les informations communiquées à l'inscription doivent être exactes et tenues à jour. Un écart entre l'identité déclarée et les justificatifs produits bloque le traitement des retraits jusqu'à régularisation.
La confidentialité de vos identifiants relève de votre seule responsabilité. Toute opération réalisée depuis votre compte est réputée effectuée par vous, sauf signalement préalable d'un accès frauduleux.
Dépôts, retraits et vérification
Les dépôts sont créditès en devise du compte, choisie à l'inscription et non modifiable par la suite. Le compte de jeu ne constitue pas un compte de dépôt : aucun intérêt n'est servi sur les soldes détenus.
Un retrait ne peut être versé que sur un moyen de paiement dont vous êtes le titulaire et qui a préalablement servi à un dépôt. Les virements vers des comptes tiers sont refusés, conformément à nos obligations en matière de lutte contre le blanchiment.
La procédure de vérification d'identité doit être achevée avant tout premier retrait. Les documents demandés sont examinés sous soixante-douze heures ouvrées ; des pièces complémentaires peuvent être sollicitées lorsque le dossier le justifie.
Les mises engagées dans un tour de jeu interrompu par une coupure de connexion sont réglées selon le résultat enregistré par le serveur du fournisseur. Ce résultat prévaut sur tout affichage constaté sur votre terminal.
Bonus et offres promotionnelles
Chaque offre est assortie de conditions particulières qui prévalent sur les règles générales exposées ici : mise minimale de qualification, coefficient de rejouabilité, plafond de gain converti et durée de validité. Ces conditions sont accessibles avant l'activation de l'offre.
Tant qu'un bonus reste soumis à des exigences de mise, un retrait annule le solde promotionnel et les gains qui en découlent. Le solde issu de vos dépôts demeure disponible sans restriction.
Les contributions au dégagement des conditions de mise varient selon la catégorie de jeu. Les machines à sous y participent généralement en totalité, les jeux de table et les jeux en direct dans une proportion réduite, plusieurs titres à faible volatilité ou à fort taux de retour en étant exclus.
Sont considérés comme abusifs : le recours à des mises structurées destinées à neutraliser le risque, l'exploitation coordonnée d'offres entre plusieurs comptes et le pari simultané sur des issues opposées. Un tel comportement entraîne la perte du bonus et peut motiver la clôture du compte.
Disponibilité du service et limitation de responsabilité
Nous nous efforçons d'assurer un accès continu à la plateforme, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Des opérations de maintenance, des incidents techniques ou des interruptions imputables à nos fournisseurs de jeux peuvent restreindre temporairement l'accès.
Une erreur manifeste d'affichage de cote, de gain ou de solde, ainsi qu'un dysfonctionnement logiciel documenté, autorisent l'annulation des transactions concernées et le rétablissement du solde antérieur à l'incident.
L'accès à Instant Casino est interdit depuis les territoires où les jeux d'argent en ligne ne sont pas autorisés. Il vous incombe de vérifier la légalité de votre participation au regard du droit qui vous est applicable ; nous ne saurions être tenus responsables d'un manquement sur ce point.
Notre responsabilité est limitée, dans toute la mesure permise par le droit applicable, au montant du solde figurant sur votre compte au moment du fait générateur. Aucun préjudice indirect, perte de chance ou gain espéré n'ouvre droit à indemnisation.
Réclamations, clôture et modifications
Toute réclamation est d'abord adressée à notre service client, qui accuse réception sous quarante-huit heures et apporte une réponse motivée dans un délai maximal de vingt et un jours. Conservez les références de transaction et les captures d'écran utiles à l'examen de votre dossier.
À défaut d'accord, le litige peut être porté devant l'organisme de règlement extrajudiciaire désigné dans la rubrique « Licence » du site, puis devant la Curaçao Gaming Authority au titre de sa mission de contrôle.
Vous pouvez demander la clôture de votre compte à tout moment. Le solde disponible est restitué après vérification, sous réserve des sommes faisant l'objet d'une enquête pour fraude ou pour manquement aux présentes conditions.
Ces conditions peuvent être modifiées pour tenir compte d'évolutions réglementaires ou opérationnelles. Toute modification substantielle est notifiée au moins quatorze jours avant son entrée en vigueur ; la poursuite de l'utilisation des services après ce délai vaut acceptation de la version révisée.
Contacts
- Service client Instant Casino — chat en direct 24h/24 et formulaire de réclamation depuis votre espace joueur
- Service conformité Instant Casino — dossiers de vérification d'identité et litiges relatifs aux retraits
- Curaçao Gaming Authority — autorité de licence, saisissable après épuisement de la procédure interne de réclamation